Ermöglichen Sie Ihren Kunden den Kontakt – jederzeit, überall – über das Mobiltelefon, per Chat, SMS, Webformular, E-Mail oder auf dem Postweg

Die Kommunikation mit dem Kunden ist der Kern Ihres Geschäfts. Die Lösungen von Spigraph helfen Ihnen, zu gewährleisten, dass die Informationen zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen ungehindert fließen können und Ihre Kundenberater auf exakte Daten zugreifen können – speziell in Zeiten, in denen Ihre Kunden Sie am meisten brauchen.

Intelligente Lösungen für eine schlanke Kommunikation

Unsere Lösungen für das Korrespondenzmanagement basieren auf branchenführender Technologie. Sie umfassen die multioptionale Datenerfassung von allen Quellen, die automatische Klassifizierung von Informationen nach Typ und den sofortigen Import in Ihr Kundenmanagementsystem oder sonstige Anwendungen. Alle Informationen werden über eine einzige Plattform verwaltet, was für durchgängige Konsistenz sorgt. Das Ergebnis? Die Kundenberater können in Echtzeit bereitgestellte, exakte Daten direkt in ihren alltäglichen Geschäftssystemen einsehen – Anfragen können schnell bearbeitet, fundierte Entscheidungen anhand genauer Angaben getroffen und Kundenabfragen präzise mit den benötigten Informationen beantwortet werden.

Mobile Erfassung zur Verarbeitung der Kundeninformationen direkt vor Ort

Versicherungsagenten können vor Ort neue Leistungen veranlassen oder bestehende Produktpaletten aktualisieren. Mit neuen Kundeninformationen, die unverzüglich über mobile Scanner oder mobile Anwendungen hochgeladen werden, welche die Unterlagen direkt vor Ort scannen oder Daten aus einem Bild des Dokuments erfassen können.

Den Kontakt mit dem Kunden erleichtern – überall, jederzeit

Ein Kunde kann alle Arten von Korrespondenz über das Internet, ein Smartphone oder einen Tabletcompter, per Fax, E-Mail oder auf dem Postweg versenden. Dies ist besonders wichtig, wenn ein Kunde ein dringliches Anliegen hat und schnell Hilfe benötigt – und eine SMS oder ein Chat vielleicht die einzige Möglichkeit ist, Ihr Unternehmen zu erreichen. Danach erkennt die von Kofax bereitgestellte intelligente Klassifizierungssoftware ohne jeglichen manuellen Eingriff die Art der Kommunikation umgehend als eine neue Anfrage, einen Versicherungsanspruch, eine Aktualisierung der Kundendaten, eine Rechnung oder einen Änderungs­antrag. Die Informationen werden dann in das entsprechende Kunden- oder Schadenmanagementsystem exportiert und sind sofort für den zuständigen Sachbearbeiter einsehbar.

Vorteile

• Bessere Kundenerfahrungen steigern die Kundentreue und reduzieren die Kundenfluktuation.
• Schnellere, genauere und in Echtzeit in Ihren Kundenmanagementsystemen einsehbare Informationen bedeuten, dass die Versicherungsagenten und Kundenberater schnell reagieren und Belange oder Anfragen umgehend beantworten können.
• Die automatisierte Klassifizierung beschränkt manuelle Eingriffe und die Ausnahmebearbeitung von Kundenunterlagen auf ein Mindestmaß, was die Schaden- und Antragsbearbeitung verbessert und die Betriebskosten reduziert.
• Sichere, prüffähige Prozesse gewährleisten, dass die Kundendaten nur für befugte Mitarbeiter zugänglich sind.