Verbesserte Genauigkeit, schlanke Zwischenabfragen und schnellere Abwicklung von Versicherungsansprüchen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Forderungen direkt in Ihr Kundenportal hochzuladen – erleichtern Sie die Weiterleitung der für den Versicherungsanspruch notwendigen Dokumentation. Erfahren Sie mehr über die einzigartigen Lösungen von Spigraph.
Automatisierung des Schadenregulierungsprozesses direkt am Standort des Kunden, Integration in Ihren Geschäftsprozess
Ein Versicherungsanspruch bringt oft viel Schreibarbeit mit sich, einschließlich Antragsformularen, Rechnungen, Belegen, Attesten, Ausweispapieren und sonstigen Nachweisen zur Unterstützung der Forderung. Die Kunden versenden die gescannten Dokumente üblicherweise per E-Mail oder mit der Post. Die Qualität der gescannten Dokumente kann allerdings schwanken und die Post ist nicht immer die schnellste. Während der Überprüfung sind ggf. zusätzliche Dokumente erforderlich, bevor die Forderung überhaupt bearbeitet werden kann. Befähigen Sie Ihre Kunden, ihre Ansprüche besser zu verwalten. Eröffnen Sie ihnen einen webbasierten Zugang zum Scannen und Bearbeiten sowie Hochladen der Dokumente direkt in Ihr Schadenregulierungssystem.
Mehr Sichtbarkeit und bessere Information des Kunden während des Überprüfungsprozesses
Versicherungsunternehmen können einen enormen Nutzen aus der Automatisierung des Schadenmanagements ziehen. Manuelle Aufgaben werden auf ein Mindestmaß beschränkt und während des gesamten Überprüfungs- und Freigabeprozesses ist für die notwendige Sichtbarkeit gesorgt. Ansprüche werden beim Erhalt klassifiziert, z.B. nach dem Typ des Anspruchs, und relevante Daten werden automatisch extrahiert und validiert. Dies minimiert die manuelle Eingabe und Ausnahmebearbeitung. Nach der Fertigstellung werden die genauen Forderungen zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Die Daten können in ein Schadenregulierungs- oder Schadenmanagementsystem exportiert werden und sind zur Überprüfung und Freigabe nur für befugtes Personal einsehbar. Analyse-Tools geben einen Überblick über alle eingehenden Ansprüche, was die Verwaltung der Workflows, die Sicherstellung der richtigen Personalbesetzung und die Beseitigung potenzieller Engpässe unterstützt.
Vorteile
- Kürzere Bearbeitungszeit für die Ansprüche und dadurch weniger Kosten und höhere Effizienz.
- Verbesserte Datenqualität, weniger Fehler und Ausnahmebearbeitung.
- Bereitstellung von Echtzeitanalysen – der Status eines Anspruchs ist für die Schadensachbearbeiter leicht einsehbar und bei Kundenanfragen zu den laufenden Ansprüchen können sie genaue Auskunft geben.
- Kürzere Freigabezeiten und eine höhere Transparenz während des gesamten Prozesses unterstützen die schnelle Abwicklung der Versicherungsansprüche und die Kostenrückerstattung an die Kunden – für einen besseren Service und mehr Kundenzufriedenheit.